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「你们都放下手边的事,过来听我说。」店长一进到店里便面sE凝重,语重心长地说。
我们几个互看了一yan,全都不清楚店长接下来会说什麽。
「下次不guan是点单还是制作方面,都要小心,一定要和客人确认他们点的饮品是什麽。还有,在给客人餐点时,记住,不要tiao号,一切照号码单上的数字来。」说完,他转过tou,瞪了我一yan:「你被客诉了你知dao吗?」
「我?」我愣了愣,指着自己呆呆地问dao。
「对,你。客人说他明明要的是无糖的咖啡,拿到後却加了糖,还说你将餐点优先给了b较晚来的客人,就这样让他站在那乾等了很久。」
我的脑袋顿时一片空白,想了很久,还是想不起来这是什麽时候发生的事。
「那位客人还说,他下次来如果还是遇到你,他就不买了。你说,现在怎麽办?」
「我……」我有点慌了,也提不chu任何的解决方法,事情发生的太突然,我gen本不知dao该怎麽办。
店长把话说完,便转shen离开了。因为这件事,我的心情大受影响,第一次遇到客诉问题,加上刚才店长的表情和语气,我实在有些害怕,担心事情的严重X并不是自己可以承担的。
雨洁拍了拍我的肩膀,「别怕,会没事的。」
我摇摇tou,没有说话。
打烊後,他们几个围到我shen旁,阿文率先开口:「走啦,吃宵夜啊!别想太多。」
「对啊,今天客人好多,忙到我都饿了。走啦走啦!」
没给我拒绝的机会,他们就这样带着我,来到附近的卤味摊。
「你不要想太多,以前店里常常有人被客诉啊!」雨洁手舞足蹈地说:「之前有个家伙,已经打算要离职了,结果好Si不Si遇到一个难缠的客人,他直接和客人在店里吵架欸!店长气Si了!」
「对啊,这没什麽啦,说不定下次就换小林被客诉了。」阿文笑着说。
「欸欸欸,什麽话。」小林朝他翻了个白yan。
我其实也gan觉得chu来,他们是刻意想让气氛轻松点,想让我的心情好一些。但被客诉也不是件小事,严重点的话是需要集合大家开会检讨的,毕竟服务业最重视的就是客人,以客为尊,早就是genshendi固的观念了。
「没事啦,真的。」见我还是闷闷不乐,雨洁又开口。
「我想,之後宛真应该会对我更严格吧……」我苦笑。
好烦,好累,总觉得来到这里之後的一切都不怎麽顺利。即便如此,在我面前的这群人,还是努力地想逗我开心,让我知dao,自己不会是一个人面对这一切。在这个不怎麽友善的环境里,也许我就只是需要这麽一点点的认同,以及,归属gan。
这样就够了。
梁则豫来找我的这个星期六,我正好要上早班,没有休假,於是他抵达後便先来店里和我拿家里的钥匙。
「抱歉要你等我到下午了。」我将钥匙递给他时对他说dao。
「没关系,我顺便帮你整理房间。」他笑了笑。
梁则豫离开後,小林悄悄地来到我shen旁:「男朋友啊?帅喔!」
我微微笑,没有回应,正好这时来了一群客人,我们便各自忙碌去了。假日的人cHa0永远都是最多的,通常忙起来,都要等到两点左右才能吃午餐。
站了一天,忙进忙