董奇着一张脸也跟着走了会议室，倒是张辉很有礼貌地对着翡恩说了一句，“沈秘书，辛苦了。”

“另外，我希望研发门关注下产品质量问题，就像刚才这位消费者提到的，为什么国外的产品后还能继续使用，而我们的产品却无法通电。站在公司的立场要永远想着客的利益跟价值。”

“那就这么说定了。”程衍东笑着回复，接着站了起来让研发人员把这位消费者带去办理接下来的事宜。

我们每年上千万的费用在佰新佰新公司是与东煌集团一直合作的市场研究机构

新期间，网站客端更新会不定时，小伙伴们可以多刷几次！明日开启新篇，沈总和慕慕一家四来报了！

‘公私分明’，这四个字是自己说的。

还没等翡恩的话完全落地，程衍东单手拿着保温杯便也不回地走了专属会议室。

程衍东重新在位置上坐了下来，面沉静，抬眸看着董齐和张辉：“十个顾客对你不满意，通常只有一个顾客愿意表达来，我们把解决客投诉过程当中的顾客来作为我们的神秘顾客。

程衍东摇了摇最后说：“没事，你们都先回去事吧！沈秘书你尽快把今天这个会议的内容写一份会议纪要来让大家会签，写详细，包消费者整个投诉过程。”

这位消费者惊讶地抬起对着程衍东笑着说：“没问题的，程总。”

“我也希望你们通过今天这一课之后，能让你们思维了，别折腾顾客，顾客是钱的人，顾客是上帝。”

沈翡恩抬，目光如镜地看着程衍东回答：“好的，程总。”

是因为经验告诉我，愿意投诉的人，通常都比较较真，他愿意较真，他就一定能暴我们的问题。

那里客调查。

就在大家以为这戏已经圆满谢幕的时候，程衍东又态度诚恳地对这位消费者说：“我有个不情之请，就是希望你能够成为我们公司的神秘顾客，未来一同监督我们公司产品的发展，不知你同意吗？”

职位到了你们这个层次了，就不要息事宁人的态度了。”

他到了！

回到座位上，翡恩便无视一切着手开始写会议纪要。因为刚才程衍东说了

程衍东说完长长一大段话后，董齐和张辉都静默无语。

‘尽快写’，“写详细”。

这些项目就是现成的，客对产品的每一个建议都是我们改善的基础，所有产品不好的，不用的地方都要给他迭代和升级，所以我们是钱买客的意见。

翡恩回以微笑，“张总监客气了，都是分内事。”

沈翡恩看着程衍东笑着对这位消费者说：“特别谢您，您能暴我们公司产品的问题。你的问题将是我们改善产品、改善服务、改善理的基础，我们会纳到我们的案例库，这样的目的是为了未来避免再犯同样的错误。”